Over dit vak
Dienstverlening en Producten (D&P) is een breed georiënteerd profielvak waarin je leert werken in de dienstverlening. Je oefent met klantcontact, verkooptechnieken, communicatie en planning. Dit profiel bereidt je voor op vervolgopleidingen in retail, horeca, zorg en andere dienstverlenende sectoren.
P/D&P/1: Werken in de dienstverlening
Klantgericht werken, servicegerichte houding, omgaan met klachten en wensen
P/D&P/2: Producten maken en verkopen
Producten samenstellen, verkooptechnieken, kassabediening, voorraadbeheer
P/D&P/3: Communicatie en presentatie
Mondeling en schriftelijk communiceren, presentaties, social media
P/D&P/4: Organisatie en planning
Werkplanning, teamwerk, kwaliteitsbewaking, administratie
Interactieve Leertools
Klantgesprek Simulator
P/D&P/1 + P/D&P/3Oefen virtuele klantgesprekken in verschillende scenario's. Reageer op klantvragen, klachten en speciale verzoeken. Ontvang directe feedback op je communicatie en servicegerichtheid.
Kassa en Verkoop Trainer
P/D&P/2Oefen met een virtueel kassasysteem. Leer prijsberekeningen, kortingen, retourneringen en betalingsmethoden. Train ook je verkooptechnieken en upselling vaardigheden.
Presentatie en Communicatie Coach
P/D&P/3Training in presentatievaardigheden en zakelijke communicatie. Oefen met e-mail schrijven, social media posts maken en leer de structuur van een goede presentatie.
Planning en Organisatie Tool
P/D&P/4Oefen met werkplanning, taakverdeling en teamorganisatie. Los scenario's op waarin je een werkdag moet plannen, prioriteiten stelt en onverwachte situaties oplost.
Examen Simulator D&P
Alle modulesBereid je voor op het centraal examen met realistische proefexamens. Oefen met theorievragen en praktijkcases uit alle profielmodulen onder examenomstandigheden.