Communicatie Rollenspel
Oefen gesprekstechnieken met clienten in verschillende situaties
Kies een scenario
Balie - Afspraak maken
Een oudere mevrouw wil een afspraak maken bij de huisarts.
Makkelijk
Klacht ontvangen
Een familie lid is niet tevreden over de zorg voor hun moeder.
Gemiddeld
Telefonisch gesprek
Een client belt om informatie te vragen over dagbesteding.
Makkelijk
Moeilijk gesprek
Een bewoner is verdrietig omdat bezoek is afgezegd.
Moeilijk
Tips voor professionele communicatie
- Luisteren: Laat de ander uitpraten, onderbreek niet
- Empathie: Toon begrip voor gevoelens en situatie
- Duidelijkheid: Spreek in begrijpelijke taal
- Respect: Behandel iedereen met waardigheid
- Oplossingen: Denk mee en bied hulp aan